מערכת CRM למגרש רכב: איך לא לאבד לידים מפייסבוק, מהאתר ומוואטסאפ

רוב המגרשים משלמים על פרסום, ואז מאבדים חלק גדול מהפניות בדרך. ליד מפייסבוק שנשאר בתיבת המייל, הודעת וואטסאפ שנענתה למחרת, לקוח שהתקשר פעמיים ודיבר עם שני נציגים שונים. מערכת CRM למגרש רכב, כלומר מערכת לניהול לקוחות ולידים, נועדה לסגור בדיוק את החורים האלה.

מאיפה מגיעים הלידים

במגרש ממוצע הפניות מגיעות מכמה כיוונים בבת אחת:

• טופסי לידים בפייסבוק ובאינסטגרם
• הודעות וואטסאפ ממודעות ומהאתר
• פניות מאתר המלאי של המגרש
• שיחות טלפון ולקוחות שמגיעים למגרש בלי הודעה מראש

כל עוד כל מקור חי במקום אחר, אף אחד לא רואה את התמונה המלאה. הצעד הראשון הוא שכל ליד, מכל מקור, ייכנס לרשימה אחת.

מהירות התגובה היא הכול

לקוח שמחפש רכב משאיר פרטים בכמה מגרשים באותו ערב. מי שחוזר אליו ראשון מקבל את השיחה הראשונה, ולרוב גם את הביקור הראשון. לכן כל ליד חדש צריך לייצר משימה עם שעה ושם של נציג אחראי, ולא רק שורה ברשימה.

כרטיס אחד לכל לקוח

לקוח שפנה בפייסבוק, אחר כך שלח וואטסאפ ובסוף התקשר, הוא לקוח אחד. כשהמערכת מזהה אותו לפי מספר הטלפון ומצרפת כל פנייה חוזרת לאותו כרטיס, הנציג רואה מה כבר נאמר לו ועל איזה רכב שאל, ולא מתחיל מאפס.

שיוך לנציג ומה כל נציג רואה

כשיש כמה נציגים, צריך להחליט מי מטפל בכל ליד. השיוך יכול להיות לפי תור, לפי מקור או לפי בחירת המנהל. חשוב גם שנציג יראה את הלידים והלקוחות שלו, אבל לא את מחירי הקנייה והרווח של המגרש.

לקוח שמחפש רכב שאין במלאי

לא כל ליד שלא קנה היום הוא ליד אבוד. לקוח שחיפש רכב מסוים שאין כרגע, הוא לקוח שאפשר להחזיר כשרכב כזה נכנס. מערכת טובה שומרת מה הוא חיפש ומציגה התאמות מהמלאי ברגע שהן מגיעות.

למה ליד נסגר בלי עסקה

כשמסמנים ליד כלא רלוונטי, כדאי לרשום גם למה: מחיר, מימון, רכב אחר, לא ענה. אחרי חודש אפשר לראות איזה מקור מביא לקוחות אמיתיים ואיזה רק שורף תקציב פרסום.

אחרי המכירה

לקוח שקנה הוא המקור הזול ביותר ללקוח הבא. בקשה לביקורת בגוגל אחרי המסירה, ותזכורת לפני מועד הטסט הבא, שומרות את הקשר בלי מאמץ.

איך זה עובד במוטוס

בתוכנה למגרשי רכב של מוטוס טופס הלידים בפייסבוק ופניות מאתר המלאי נכנסים ישירות כלקוחות חדשים, עם משימה לחזור אליהם. פנייה חוזרת מאותו טלפון מתווספת לכרטיס הקיים, המנהל משייך לידים לנציגים, ובכרטיס הליד מוצגים רכבים מהמלאי שמתאימים למה שהלקוח חיפש. את מי שכותב בוואטסאפ יכול לקבל סוכן מכירות AI שעונה מיד, בכל שעה.