סוכן מכירות AI ובוט וואטסאפ למגרש רכב: מה הוא עושה ומה אסור לו

רוב הלקוחות כותבים למגרש בערב, בסוף השבוע או בזמן שכל הנציגים עסוקים עם לקוחות אחרים. הודעה שנענית אחרי כמה שעות מגיעה ללקוח שכבר דיבר עם שני מגרשים אחרים. סוכן מכירות מבוסס בינה מלאכותית בוואטסאפ נועד לענות מיד, בכל שעה, ולהעביר לנציג לקוח שכבר יודע מה הוא רוצה.

מה ההבדל בין בוט רגיל לסוכן מכירות AI

בוט רגיל עובד לפי תפריט: לחץ 1 למלאי, לחץ 2 לנציג. לקוחות לא אוהבים את זה ונוטשים. סוכן מכירות AI מבין הודעה חופשית, גם עם שגיאות כתיב, ועונה כמו נציג: על הרכב שהלקוח שאל עליו, מהמלאי האמיתי של המגרש.

מה סוכן טוב עושה

• עונה תוך שניות לכל פנייה, מכל מקור: וואטסאפ, טופס לידים בפייסבוק או האתר
• עונה רק לפי המלאי האמיתי, ושולח תמונות ופרטים של הרכב
• שואל שאלה אחת בכל פעם: איזה רכב, מימון או מזומן, רכב בטרייד, ומתי נוח להגיע
• מציע ללקוח לבדוק את ערך הטרייד־אין, ומבקש תמונות של הרכב
• קובע שיחה עם נציג או נסיעת מבחן, ושולח תזכורת לפני
• עונה בשפה של הלקוח: עברית, ערבית או רוסית
• מעביר לנציג ליד מוכן, עם סיכום השיחה

מה סוכן טוב לעולם לא עושה

כאן נבחן ההבדל בין כלי שמביא עסקאות לכלי שמביא תלונות:

• לא ממציא. אם אין לו מידע על מחיר, מצב או היסטוריה של רכב, הוא אומר שנציג יחזור עם תשובה
• לא מבטיח הנחה, אישור מימון או מחיר שלא פורסם
• לא לוחץ. לקוח שאמר שהוא לא מעוניין לא מקבל עוד הודעות
• לא מסתיר שהוא סוכן דיגיטלי, ומעביר לנציג אנושי כשהלקוח מבקש

כללי וואטסאפ שכדאי להכיר

וואטסאפ מבחין בין שיחה שהלקוח פתח לבין הודעה שהעסק שולח ביוזמתו. הודעה יזומה, כמו פנייה ראשונה לליד מטופס בפייסבוק, נשלחת בתבנית מאושרת מראש. כדאי לבדוק שהמערכת עומדת בכללים האלה ומכבדת בקשת הסרה, אחרת המספר של המגרש עלול להיחסם.

הנציג נשאר במרכז

הסוכן לא מחליף את הנציג. הוא חוסך לו את עשר ההודעות הראשונות, ומגיש לו לקוח עם רכב, תקציב ומועד. ההחלטות על מחיר ועל העסקה עצמה נשארות אצל אנשים. עוד על הטיפול בליד אחרי שהוא מגיע לנציג במדריך למערכת CRM למגרש רכב.

איך זה עובד במוטוס

בתוכנה למגרשי רכב של מוטוס סוכן המכירות עונה ללקוחות בוואטסאפ על המלאי האמיתי של המגרש, בעברית, בערבית וברוסית ובכל שעה. הוא כותב ראשון ללידים מטופסי פייסבוק, מציע בדיקת טרייד־אין עם תמונות, קובע שיחה ונסיעת מבחן עם תזכורת, ומעדכן לקוח כשנכנס הרכב שחיפש. הליד נכנס לרשימת הלידים עם סיכום השיחה והערכה של עד כמה הלקוח בשל לקנייה.